Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Bancontact et PayPal.
Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.
Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Élodie, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons des économies importantes sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Nous appliquons un délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 17h00 (UTC +01:00) sont traitées le jour même. Tous les produits subissent toujours une courte procédure de préparation avant expédition.
Après cette préparation, le délai moyen de livraison en France est de 2 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez donc compter sur un délai total d’environ 5 à 12 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension.
Si cette période est dépassée et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à service@elodieparis.com. Nous vérifierons alors pour vous ce qu’il en est de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via service@elodieparis.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Après cela, vous pourrez renvoyer le produit par le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Le coût dépendra donc du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s)?
Vous disposez toujours d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article.
Cependant, certaines conditions s’appliquent:
- Le délai de retour ne doit pas être dépassé;
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à service@elodieparis.com. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque?
Envoyez dès que possible un e-mail à service@elodieparis.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.